Smiley Feedback Buttons : Feedback instantané avec des visages de satisfaction

Une borne de satisfaction à boutons —également appelée terminal smiley à boutons— est un dispositif physique avec des poussoirs représentés par des smileys de satisfaction qui permet aux utilisateurs d'évaluer leur expérience en quelques secondes. Elle ne nécessite ni écran tactile, ni WiFi, ni instructions : d'une simple pression, l'utilisateur laisse son avis de manière instantanée et anonyme.

Le taux de participation se situe en moyenne entre 10 et 20% du flux d'utilisateurs. Ce chiffre est particulièrement élevé grâce à la simplicité du dispositif : ne nécessitant aucun effort ni identification, beaucoup plus de personnes sont encouragées à participer par rapport à d'autres méthodes d'enquête.

Les bornes de satisfaction à boutons fonctionnent avec une batterie interne offrant jusqu'à 3 ans d'autonomie. Elles sont entièrement autonomes, ne nécessitent ni câbles ni prises, ce qui en fait la seule solution viable pour les espaces sans accès au courant électrique et élimine presque totalement les préoccupations de maintenance.

Non. Elles fonctionnent avec une connexion de données via une carte SIM incluse dans le prix, opérant de manière autonome dans n'importe quel environnement, sans dépendre des réseaux WiFi d'entreprise ni de l'infrastructure internet du client.

Elles sont la solution idéale pour les espaces à forte affluence où les utilisateurs ne peuvent pas s'arrêter pour répondre à de longues enquêtes. Quelques environnements courants : Aéroports et gares de transport Toilettes publiques et privées Boutiques, centres commerciaux et supermarchés Hôpitaux et centres de santé Événements et espaces de loisirs Centres d'accueil des citoyens Elles sont également particulièrement utiles pour mesurer des points de contact spécifiques du parcours client, comme la propreté des toilettes ou le service à un comptoir.

Oui. Bien que son point fort soit la collecte quantitative (niveau général de satisfaction), les dispositifs peuvent inclure un code QR ou un lien vers des enquêtes plus complètes. Cela permet de combiner des données quantitatives avec des données qualitatives, en obtenant à la fois le volume des évaluations et les raisons derrière chaque réponse.

Oui. Les bornes de satisfaction à boutons de RateNow permettent de configurer des notifications automatiques en temps réel si les évaluations négatives augmentent en un point précis. Cela permet aux équipes d'agir immédiatement face à tout problème détecté, sans avoir à attendre de consulter les rapports.

RateNow propose des dispositifs technologiquement avancés, économiquement efficaces et conçus pour maximiser la participation dans n'importe quel environnement. En plus du matériel, il fournit une surveillance à distance, un support spécialisé et la plateforme pour transformer chaque évaluation en données actionnables. RateNow dispose de milliers de dispositifs déployés dans le monde entier, notamment dans tous les aéroports d'Espagne.