Meilleures pratiques adaptées à votre secteur Enquêtes personnalisées pour votre cas Démo de notre plateforme d’analyse Proposition économique sur mesure
Industrie
Canaux
Outils
BLOG
RateNow, Guide
RateNow, GuideRateNow certifiée ISO 27001 : conformité et garantie dans la protection des données de vos clients
Protection des données de vos clients et patients. Nous vous expliquons ce qu'il y a derrière la certification.
La ISO 27001 est la norme internationale qui certifie qu'une organisation gère la sécurité de l'information de manière systématique et auditée — et non de façon improvisée. Il existe une vraie différence entre être « aligné » avec la norme et être certifié : seule la certification implique un audit externe indépendant, avec une validité de trois ans et des révisions annuelles. RateNow dispose d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information mis en œuvre conformément aux exigences de la ISO 27001, et déclare publiquement ses certifications ISO 9001 et ISO 27001.
Diana Bardales, 2026 
6 min 
Dans un contexte où chaque interaction avec un client ou un patient génère des données — enquêtes de satisfaction, évaluations, commentaires, informations de contact — garantir la protection de ces informations n'est plus facultatif. La ISO 27001 est la norme internationale de référence pour le démontrer, et un nombre croissant d'entreprises l'exigent de leurs fournisseurs comme condition pour travailler ensemble. Dans cet article, nous expliquons ce qu'est exactement la norme, ce qu'évalue un auditeur — ou un client qui examine un fournisseur — et quelle est la différence entre être « aligné » avec la ISO 27001 et être réellement certifié.
Qu'est-ce que la ISO 27001 ?
La ISO/IEC 27001 est une norme internationale publiée conjointement par l'ISO et la Commission Électrotechnique Internationale (CEI) qui spécifie les exigences pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer en continu un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) au sein d'une organisation.
Son objectif est de garantir à tout moment trois propriétés de l'information :
- Confidentialité : que seules les personnes autorisées puissent y accéder.
- Intégrité : que les données soient exactes et ne soient pas modifiées sans contrôle.
- Disponibilité : que l'information soit accessible quand on en a besoin.
La version en vigueur est la ISO/IEC 27001:2022, qui a mis à jour la version précédente de 2013 et a réduit le nombre de mesures de l'Annexe A de 114 à 93, en les réorganisant en quatre catégories : organisationnelles, liées aux personnes, physiques et technologiques.
Certification vs. alignement : la différence qui compte
De nombreuses entreprises affirment être « alignées avec la ISO 27001 », mais ce n'est pas la même chose qu'être certifiées.
- Alignement : signifie que les processus internes suivent les principes de la norme, mais qu'aucune vérification externe formelle n'a eu lieu.
- Certification : signifie qu'un organisme de certification accrédité a audité le SMSI de manière indépendante et confirmé qu'il satisfait strictement aux exigences. Elle a une validité de trois ans, avec des audits de surveillance annuels et un processus de recertification à l'issue de cette période.
La portée réelle de la certification
Il y a un aspect fondamental à garder à l'esprit : certaines entreprises ne certifient qu'une partie limitée de leur activité ou un produit spécifique, laissant d'autres processus critiques en dehors du périmètre.
RateNow, en revanche, certifie l'intégralité de son flux opérationnel de manière globale. La certification RateNow couvre explicitement :
- La création d'enquêtes
- Les canaux de distribution des enquêtes
- Les services d'analyse de données
Demandez toujours le certificat en vigueur
Lorsqu'une entreprise s'apprête à confier des données sensibles à un fournisseur, il est raisonnable de demander directement le certificat en vigueur : qui le délivre, quel périmètre il couvre et sa date d'expiration. Un « alignement » déclaré n'offre pas la même garantie vérifiable.
Pourquoi la certification est aussi une décision commerciale
Au-delà de la conformité réglementaire, la certification ISO 27001 a un impact direct et mesurable sur la façon dont une entreprise vend et entretient ses relations avec ses clients :
| Raison | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Exigence d'achat | Un nombre croissant d'entreprises — notamment dans la santé, la banque et le secteur public — exigent la certification de leurs fournisseurs comme condition contractuelle |
| Confiance des clients | Elle démontre aux clients, partenaires et régulateurs que la sécurité est gérée avec rigueur, et non de façon improvisée |
| Réduction des risques | Un SMSI certifié réduit la probabilité et l'impact des incidents de sécurité par rapport aux organisations sans système formel |
| Cycles de vente plus rapides | Elle élimine la sécurité comme objection lors des processus d'achat, notamment pour les grands comptes ou les secteurs réglementés |
"73 % des entreprises certifiées estiment que le coût d'obtention de la ISO 27001 est entièrement justifié par ses bénéfices.
Source : Secureframe, « Pourquoi la ISO 27001 est-elle importante ? »
Source : Secureframe, « Pourquoi la ISO 27001 est-elle importante ? »
RateNow, en tant qu'entreprise technologique dédiée à la mesure continue de l'expérience des clients et des patients, traite chaque jour des informations sensibles : évaluations, commentaires et données de contact collectés dans des hôpitaux, des centres de santé, des commerces et d'autres environnements réglementés.
C'est pourquoi RateNow dispose d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information mis en œuvre conformément aux exigences de la ISO 27001, avec des processus visant à garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données à tout moment, en suivant les standards habituellement appliqués dans les secteurs bancaire et sanitaire. RateNow déclare publiquement être certifiée ISO 9001 et ISO 27001.
Pour une entreprise qui travaille avec des données de patients et de clients dans des secteurs réglementés, la ISO 27001 n'est pas un simple certificat accroché au mur : c'est la preuve qu'un vrai système existe derrière chaque donnée collectée, stockée et analysée.
Vous pouvez consulter librement l'engagement formel et les lignes directrices de sécurité de RateNow dans la Politique de Sécurité, et si vous souhaitez en savoir plus, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions.
Bibliographie
1. ISO — « ISO/IEC 27001:2022, Information security management systems », Organisation internationale de normalisation. https://www.iso.org/es/norma/27001
2. TÜV SÜD — « Nouvelle version de la ISO/IEC 27001 » : modifications de l'Annexe A, de 114 à 93 mesures en quatre catégories.
3. Secureframe — « Pourquoi la ISO 27001 est-elle importante ? » : enquête sur les coûts et les bénéfices perçus par les entreprises certifiées.
Parlez-nous de votre projet et obtenez :
Meilleures pratiques adaptées à votre secteur Enquêtes personnalisées pour votre cas Démo de notre plateforme d’analyse Proposition économique sur mesureⓘ Sans engagement
Articles connexes:
Expérience Client
Comment calculer le NPS® : Le guide ultime du Net Promoter Score® (2026)
Lire plus
Lisez notre blog
Contactez-nous !
Saisis ton nom et prénom.
Saisis ton adresse e-mail professionnelle.
Saisis une adresse e-mail professionnelle valide.
Les adresses e-mail personnelles comme @gmail.com ou @hotmail.com ne sont pas autorisées.
Saisis un numéro de téléphone.
Le format du numéro de téléphone n’est pas valide.
En soumettant le formulaire suivant et conformément à notre Politique de confidentialité, Vous consentez au traitement de vos données par LEAN LEMON S.L. (RateNow)
Je donne mon consentement pour recevoir des communications sur les nouvelles, les produits et les services de RateNow.Commencez à améliorer votre Expérience Client dès maintenant!
Nous vous contacterons dès que possible
Laissez vos coordonnées, appelez-nous ou écrivez-nous directement à :
Informations commerciales: +33 756 82 57 56 / sales@ratenow.cx
Informations commerciales: +33 756 82 57 56 / sales@ratenow.cx
Vous êtes en bonne compagnie...
Merci de nous avoir contacté!
Notre expert CX vous contactera prochainement.
Notre expert CX vous contactera prochainement.
Continuez sur le site
×
×
×