Abingdon acquiert RateNow pour étendre la mesure de l'expérience client basée sur l'IA en Europe et en Amérique latine

L'acquisition soutiendra l'expansion internationale de RateNow tout en accélérant son utilisation de l'IA pour transformer des millions de points de feedback individuels en intelligence actionnable en temps réel pour ses clients.

Fondée en 2014, RateNow gère des programmes de passenger experience dans plus de 40 aéroports européens, dont AENA, l'opérateur aéroportuaire espagnol, où RateNow soutient la mesure de l'expérience des passagers dans 34 aéroports. Grâce à un réseau de smiley feedback terminals et de canaux digitaux, la plateforme collecte plus de quatre millions de réponses par mois tout au long du parcours passager, ainsi que dans les ports maritimes espagnols.

Dans le secteur de la santé, RateNow soutient plus de 150 organisations couvrant plus de 30 % des hôpitaux espagnols et a co-développé avec l'Hospital Vall d'Hebron les premières Patient-Reported Experience Measures (PREM) validées en Espagne. Pour répondre aux exigences strictes en matière de confidentialité médicale, RateNow propose une solution d'IA privacy-first qui analyse le feedback ouvert des patients dans des environnements hospitaliers sécurisés, en soutenant la souveraineté des données et la confidentialité des patients.

Sur cette base, RateNow et Abingdon prévoient d'accélérer l'application de l'IA sur l'ensemble de la plateforme, aidant les clients à identifier des tendances, à comprendre les facteurs à l'origine du feedback et à transformer les données d'expérience en actions concrètes.

« Pendant douze ans, notre stratégie de croissance était liée au développement de notre équipe barcelonaise et à la création d'un produit d'excellence », a déclaré Albert Esplugas, CEO et co-fondateur de RateNow. « Nous avons proactivement recherché un partenaire pour nous aider à nous développer à l'échelle mondiale. L'engagement opérationnel profond d'Abingdon, la vision produit partagée et son équipe dédiée d'Applied AI en ont fait le partenaire idéal, ouvrant la voie à une expansion rapide du produit. »

Mario Bortolozzo, Head of Corporate Development chez Abingdon, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous associer à Albert, Guillermo et à l'équipe RateNow. Sécuriser des déploiements de matériel et de logiciels dans des environnements à enjeux élevés comme les aéroports et les établissements de santé exige des années de confiance éprouvée. RateNow a accompli ce travail fondamental et l'a maîtrisé. Le rôle d'Abingdon est désormais de soutenir la prochaine étape de leur expansion mondiale, en décuplant les capacités de la plateforme grâce à l'IA. »

RateNow conservera son nom, sa structure juridique et opérationnelle espagnole ainsi que son siège social à Barcelone. Albert Esplugas continuera en tant que CEO et Guillermo Sánchez en tant que COO. Les contrats existants, les tarifs, les contacts de compte, les appareils matériels et les intégrations système restent inchangés, tandis que l'équipe se concentre sur le développement mondial de l'activité et la poursuite du développement de son produit et de ses capacités en IA.

À propos d'Abingdon :
Abingdon est un compounder mondial et diversifié d'entreprises de logiciels, de services et de données. Nous fournissons à nos clients des systèmes essentiels dont ils ne peuvent se passer. Notre bilan de croissance organique soutenue est appuyé par une stratégie d'acquisition active.