Transformez votre Communication Digitale : Faites le Saut du SMS au RCS

Les enquêtes RCS (Rich Communication Services) sont l'évolution des enquêtes par SMS. Alors qu'un SMS n'inclut que du texte et un lien, une enquête RCS se présente avec une interface visuelle enrichie, le logo et le nom vérifiés de l'expéditeur et des boutons de réponse interactifs. Cela génère une plus grande confiance chez l'utilisateur, augmente le taux d'ouverture et améliore significativement le pourcentage de réponses complétées.

L'essor de la fraude par SMS —notamment le phishing et l'usurpation d'identité— a conduit de nombreux utilisateurs à se méfier des messages texte contenant des liens. Ne pouvant pas vérifier qui envoie le message, les destinataires ignorent ou suppriment fréquemment des enquêtes légitimes par précaution. Cela réduit directement l'efficacité des communications et les résultats des enquêtes.

Les deux canaux sont utiles et complémentaires :
Enquêtes SMS : recommandées lorsqu'une couverture totale est nécessaire, y compris pour les appareils plus anciens ou les utilisateurs sans RCS activé. Elles sont le canal de secours parfait.
Enquêtes RCS : recommandées lorsque la confiance de l'utilisateur, un taux de réponse plus élevé et une expérience plus visuelle et interactive sont prioritaires. Idéales pour les enquêtes de satisfaction, les feedbacks post-service ou les questionnaires étendus. L'approche habituelle est de combiner les deux : envoyer par RCS lorsque l'appareil le prend en charge et automatiquement par SMS dans le cas contraire.

Les enquêtes RCS obtiennent des taux d'ouverture et de réponse supérieurs aux SMS grâce à leur conception enrichie, la vérification de l'expéditeur et la possibilité de répondre sans quitter l'application de messagerie. La fraude SMS a érodé la confiance dans les messages texte conventionnels, ce qui amène de nombreux utilisateurs à ignorer les liens inclus dans les SMS, même lorsqu'ils sont légitimes.

Elles sont particulièrement efficaces dans les secteurs où le contact avec le client est fréquent et où le feedback post-interaction est clé :
Santé : satisfaction après une consultation ou confirmation de rendez-vous.
Retail et e-commerce : évaluation de l'achat ou du service reçu.
Banque et assurances : feedback après une transaction ou un incident.
Transport : expérience de voyage ou ponctualité du service.
Administration publique : satisfaction avec le service aux citoyens. Dans tous ces cas, atteindre le mobile de l'utilisateur au bon moment fait la différence dans le taux de participation.

Oui. La stratégie la plus efficace est de combiner plusieurs canaux selon le profil de l'utilisateur et le moment du parcours client. RateNow permet de gérer des enquêtes de satisfaction par RCS, SMS, WhatsApp, email, QR et web depuis une seule plateforme, en les complétant également avec des dispositifs physiques de smiley feedback in situ pour les points de contact en présentiel.

RateNow est une plateforme experte en expérience client qui permet de concevoir, envoyer et analyser des enquêtes par SMS et RCS de manière simple. L'activation du RCS est rapide, la migration depuis SMS ne nécessite pas de changer de fournisseur et toute la gestion —envois, résultats et alertes— est centralisée en un seul endroit. De plus, RateNow accompagne chaque organisation avec des conseils pour maximiser le taux de réponse et transformer chaque opinion en une amélioration réelle.