Smiley Feedback Tablet : la borne de satisfaction la plus détaillée et personnalisable pour le feedback sur site

Une Borne de Satisfaction Tablette —également connue sous le nom de smiley touch ou smiley terminal touchscreen— est un dispositif numérique à écran tactile qui permet aux clients, utilisateurs ou patients de répondre à une enquête de satisfaction directement au point d'expérience. Contrairement aux dispositifs à boutons, les tablettes sont conçues pour recueillir des feedbacks plus détaillés et personnalisables, avec plusieurs questions, des réponses adaptées et la possibilité d'inclure des commentaires ouverts.

L'enquête suit un flux intuitif en plusieurs étapes :
Évaluation initiale avec des smileys de satisfaction.
Question de suivi basée sur la réponse précédente, pour approfondir la raison.
Commentaire ouvert optionnel, où l'utilisateur peut écrire des suggestions ou des incidents via un clavier virtuel.
Questions supplémentaires de tout type : évaluations par zones, questions avec logique conditionnelle ou indicateurs tels que le NPS.

Le taux de participation se situe en moyenne entre 10 et 20% du flux d'utilisateurs. Ce pourcentage peut varier en fonction du secteur, de la conception de l'enquête et de l'emplacement du dispositif, mais il est particulièrement élevé dans les environnements où les utilisateurs disposent de quelques minutes pour répondre, comme les salles d'attente ou les points de service client.

Les bornes de satisfaction tablettes sont particulièrement utiles dans les environnements à flux d'utilisateurs moyen et où l'on recherche un feedback plus élaboré que le transactionnel. Quelques exemples :
Musées et espaces culturels
Bureaux d'accueil des citoyens
Points de service client
Boutiques et commerces
Cabinets médicaux et centres de santé Elles sont idéales lorsque les utilisateurs ont le temps de répondre à plusieurs questions, comme lors des moments d'attente.

Non. Les dispositifs de RateNow incluent leur propre carte SIM avec connexion 4G, ils fonctionnent donc de manière autonome sans dépendre de réseaux WiFi externes. Cela garantit la connectivité dans n'importe quel environnement et facilite l'installation dans des espaces où il n'y a pas d'accès à internet d'entreprise.

Oui, les enquêtes sont personnalisables à 100%. Le parcours des questions peut être conçu, le type de réponses choisi, une logique conditionnelle appliquée et le contenu adapté aux besoins de chaque secteur ou moment du parcours client. Elles incluent également un filtre anti-spam qui détecte et bloque les réponses frauduleuses ou trop rapides pour garantir la qualité des données.

L'installation est plug & play : il suffit de placer le dispositif, de l'allumer et de commencer à collecter des réponses. Les dispositifs peuvent être installés sur pied, fixés au mur ou posés sur un comptoir, s'adaptant à tout type d'espace ou d'environnement.

RateNow propose des milliers de dispositifs déployés dans le monde entier, une surveillance à distance pour garantir une connectivité maximale et une équipe interne spécialisée qui permet d'effectuer des modifications et des ajustements des enquêtes de manière agile. Il accompagne également chaque client avec des conseils d'experts pour transformer le feedback collecté en décisions d'amélioration réelles et actionnables.