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Expérience Client / Cas
Sodexo améliore la satisfaction dans ses restaurants d’entreprise grâce au feedback en temps réel
Sodexo, leader mondial du facility management, a déployé des dispositifs physiques de feedback RateNow à la sortie de ses restaurants d'entreprise. Résultat : captation spontanée de la satisfaction en...
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Expérience Client / Cas
AENA suit l’expérience de 280 millions de passagers avec RateNow
En 2025, AENA, principal gestionnaire aéroportuaire d’Espagne et l’un des plus grands au monde en nombre de passagers, a déployé avec RateNow l’un des systèmes de feedback sur site les plus ambitieux ...
Expérience Client / Nouvelles
Comment les aéroports transforment l'expérience des passagers avec des retours en temps réel
Chaque moment compte dans le parcours du passager. Avec des solutions comme celles de RateNow, les aéroports peuvent mesurer la satisfaction à des points clés — comme les toilettes, la sécurité ou la ...
Expérience Client / Guide
Score CSAT : Le guide complet de l'indice de satisfaction client (2026)
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est une métrique clé de l'expérience client (CX) qui mesure la satisfaction immédiate après une interaction spécifique au moyen d'une question directe. Il peut êt...
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Expérience Client / Guide
Comment calculer le NPS® : Le guide ultime du Net Promoter Score® (2026)
Le NPS® (Net Promoter Score®) est une métrique clé de l'expérience client qui mesure la fidélité à travers une unique question et se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage...
Expérience Client / Guide
Le guide compact sur le Customer Effort Score (CES)
Le CES (Customer Effort Score) est une métrique de l'expérience client qui mesure l'effort qu'un client doit fournir pour résoudre une interaction, finaliser un achat ou utiliser un service : moins l'...
Expérience Client / Guide
Savez-vous quelle est la technologie derrière le film antiviral des écrans RateNow?
Quelle est la technologie derrière le film antiviral des écrans RateNow? Dans cet article, nous résumons les informations techniques fournies par Hexis et expliquons le fonctionnement du film protecte...
