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Expérience Client / Guide
ISO 9001 et satisfaction client : comment respecter la norme
La ISO 9001 exige que la satisfaction client soit mesurée de manière systématique et documentée. Disposer du bon outil ne permet pas seulement de satisfaire cette exigence en toute confiance : cela tr...
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Expérience Patient / Guide
PROM, PREM et soins basés sur la valeur : le triangle qui transforme la santé du XXIe siècle
Les soins de santé basés sur la valeur (VBHC) proposent une idée trompeusement simple : l'objectif de la santé n'est pas de maximiser les actes médicaux, mais de maximiser les résultats de santé par u...
Expérience Patient / Guide
PREM vs enquêtes de satisfaction patient : comment mesurer l'expérience patient
Les PREM (Patient Reported Experience Measures) ne sont pas des enquêtes de satisfaction améliorées. Ce sont des instruments conceptuellement distincts : tandis que les enquêtes de satisfaction mesure...
Expérience Patient / Guide
Comment implémenter les PREM et les PROM dans votre établissement de santé : guide étape par étape pour commencer aujourd'hui
Implémenter les PREM et les PROM ne nécessite pas une transformation numérique totale du jour au lendemain. Cela requiert cinq étapes dans le bon ordre : (1) définir l'objectif et le processus de soin...
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Expérience Patient / Guide
PREM vs PROM : différences, similitudes et pourquoi vous avez besoin des deux dans votre établissement de santé
La différence principale est que les PROM mesurent les résultats de santé du patient (symptômes, qualité de vie, fonctionnalité), tandis que les PREM mesurent comment ce patient a vécu son processus d...
Expérience Patient / Guide
Que sont les CROM ? (Clinician-Reported Outcome Measures)
Les CROM (Clinician-Reported Outcome Measures) sont des mesures de résultats de santé enregistrées par le professionnel de santé à partir de son observation clinique directe : paramètres biologiques, ...
Expérience Patient / Guide
Que sont les PROM ? (Patient Reported Outcome Measures)
Les PROM (Patient Reported Outcome Measures) sont des questionnaires standardisés et validés qui recueillent directement auprès du patient sa perception des résultats de sa maladie et du traitement re...
Expérience Client / Cas
Sodexo améliore la satisfaction dans ses restaurants d’entreprise grâce au feedback en temps réel
Sodexo, leader mondial du facility management, a déployé des dispositifs physiques de feedback RateNow à la sortie de ses restaurants d'entreprise. Résultat : captation spontanée de la satisfaction en...
