Une équipe d'intervieweurs contacte vos clients en suivant un script clair et structuré. Le client répond de vive voix et ses réponses sont enregistrées sur la plateforme RateNow. Ce canal permet une conversation réelle, capable de saisir des nuances, de clarifier des doutes et d'obtenir des informations plus profondes que dans une enquête numérique.

Les appels sont réalisés par des intervieweurs professionnels, formés à la relation client et aux techniques d'entretien. Ils garantissent un ton neutre, cohérent et une expérience confortable pour la personne interrogée.

Les intervieweurs utilisent des scripts validés, des techniques d'écoute active et des contrôles de qualité internes. Cela garantit que l'information est fiable, comparable et exploitable, quel que soit le volume d'appels.

Oui. Toutes les réponses et commentaires sont enregistrés instantanément dans le tableau de bord RateNow, où vous pouvez analyser les tendances, segmenter les données et prendre des décisions sans attendre la clôture du projet.

Depuis le tableau de bord RateNow, vous pouvez consulter : - les réponses en temps réel - l'analyse des commentaires ouverts - les indicateurs de satisfaction - les alertes pour les cas négatifs - les exportations et les rapports

Oui. Pour les petites entreprises, c'est un canal direct et accessible. Pour les grandes organisations, RateNow peut ajuster le volume d'appels, en adaptant l'équipe et le rythme selon le besoin : des campagnes ponctuelles à des milliers de sondages téléphoniques.