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Construisez votre programme d'Expérience Client en 3 étapes simples :

1

Concevez des enquêtes adaptées au parcours utilisateur

2

Obtenez des feedbacks de multiples canaux 100% digitaux

3

Plateforme avancée d'analyse et de gestion des cas.

Enquêtes

Sélectionnez des modèles de votre secteur ou créez des enquêtes personnalisées

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Satisfaction du Service

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Satisfaction des Passagers

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Enquêtes E-Commerce

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Enquêtes de Services Publics

Évaluez tout le parcours utilisateur avec :

Enquêtes de Service Périodiques
Enquêtes d'Expérience d'Onboarding
Enquêtes de Service Client
Enquêtes de Désabonnement

Surveillez les indicateurs clés de l'expérience utilisateur :

Net Promoter Score (NPS)
Satisfaction Client (CSAT)
Satisfaction Client (CSAT)

Facile à naviguer, responsive et personnalisable

Évaluez tout le parcours du voyageur avec :

Enquêtes au Point d'Information
Enquêtes au Check-In
Enquêtes au Contrôle de Sécurité
Enquêtes à la Réclamation des Bagages
Enquêtes aux Toilettes

Surveillez les indicateurs clés de l'expérience client :

Net Promoter Score (NPS)
Satisfaction Client (CSAT)
Customer Effort Score (CES)

Facile à naviguer, responsive et personnalisable.

Évaluez tout le parcours client avec :

Enquêtes Post-Achat
Enquêtes de Panier Abandonné
Enquêtes de Feedback Produit
Enquêtes d'Utilisabilité de l'E-commerce

Surveillez les indicateurs clés de l'expérience client :

Net Promoter Score (NPS)
Satisfaction Client (CSAT)
Customer Effort Score (CES)

Facile à naviguer, responsive et personnalisable.

Évaluez tout le parcours du citoyen avec :

Enquêtes du Service d'Assistance Citoyenne sur place
Enquêtes après Rendez-vous
Enquêtes sur les installations

Surveillez les indicateurs clés de l'expérience client :

Net Promoter Score (NPS)
Satisfaction Client (CSAT)
Customer Effort Score (CES)

Facile à naviguer, responsive et personnalisable.

Canaux

Optimisez la distribution des enquêtes à travers plusieurs canaux

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Canaux en Ligne

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Bornes de Feedback

Interrogez vos clients sans problème via :

SMS/WhatsApp/RCS
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Suivez et optimisez les taux de réponse


Renvoyez des enquêtes sans effort selon les besoins


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Optimal pour des volumes élevés de trafic utilisateur
Feedback anonyme des utilisateurs
Capturez des feedbacks immédiats et en temps réel
Identifiez et mesurez les points aveugles dans le parcours utilisateur"

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Outils

Accédez à des analyses avancées et à la gestion des cas

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Analyse de données

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Alertes

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Gestion des Cas

La Plateforme d'Analyse de RateNow génère des rapports en temps réel avec segmentations, classements et comparaisons de services :

Analyse de la satisfaction utilisateur en temps réel
Indicateurs de qualité standard (NPS, CSAT, CES...)
Analyse de texte avec Intelligence Artificielle
Classements et segmentations avancées
Benchmarking sectoriel pour une comparaison compétitive

Pourquoi choisir RateNow ?

Tableaux de bord personnalisés adaptés à vos besoins
Sans frais supplémentaires de configuration
Utilisateurs illimités avec différents rôles et permissions

En savoir plusEn savoir plus
Le Système d'Alertes de RateNow permet des notifications instantanées basées sur des réponses numériques, des réponses optionnelles et des mots clés dans les commentaires textuels.
Les notifications sont envoyées directement à vos employés par email ou SMS en temps réel.

Pourquoi choisir RateNow ?

Configurations d'alerte personnalisées
Réponse immédiate aux feedbacks critiques
Alertes flexibles (email ou SMS)

Fermez la boucle en répondant aux feedbacks utilisateur (Close the Loop).


Comment fonctionne la Gestion des Cas ?

Regroupez les utilisateurs selon des conditions spécifiques (par exemple, détracteurs et promoteurs)
Automatisez les réponses pour plus d'efficacité
Contactez directement les utilisateurs

Pourquoi choisir RateNow ?

Gestion optimisée des feedbacks utilisateur
Options de réponse automatisées et personnalisées
Communication intégrée pour un suivi immédiat

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Nos études de cas:

"Les analyses de RateNow permettent à Koröshi de récupérer rapidement les détracteurs, de les transformer en promoteurs de la marque et d'améliorer la réputation générale et la fidélité des clients."
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"RateNow permet à Club Metropolitan de bénéficier de tableaux de bord en temps réel et de rapports automatisés, offrant des insights approfondis sur la satisfaction client et l'excellence opérationnelle."
"Recueillir des feedbacks avec RateNow nous fournit des informations précieuses et déterminantes pour évaluer l'intérêt et l'efficacité de nos projets." Damià Martínez, Responsable du département des Programmes Publics
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Le guide compact sur le Customer Effort Score (CES)
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