Expérience Passager dans les Aéroports et les Ports

Chaque projet dispose d'un Customer Agent dédié, spécialiste de la gestion de la CX. Cet agent assure un accompagnement dans la configuration, l'analyse des données et la résolution des questions techniques, en garantissant un temps de réponse (SLA) inférieur à 6 heures ouvrables.

Oui. Notre technologie est conçue pour opérer dans les aéroports de tous les continents. Les appareils Smiley disposent d'une connectivité multi-réseau mondiale, permettant un déploiement plug & play immédiat dans les terminaux internationaux sans dépendre des réseaux Wi-Fi ou des restrictions de sécurité propres à chaque aéroport.

À cela s'ajoute une logistique de livraison internationale, capable d'acheminer les appareils dans n'importe quel pays, ainsi qu'un portail de gestion multilingue permettant à chaque équipe locale d'opérer et d'analyser les résultats dans sa propre langue.

Nous proposons l'export manuel de rapports dans des formats standard (Excel, CSV, PDF) directement depuis la plateforme. Nous incluons également, sans coût supplémentaire, l'accès à notre API REST et à des connecteurs Webhook pour intégrer les données de satisfaction dans votre propre Data Lake, CRM ou ERP d'entreprise.

Le gestionnaire aéroportuaire est le seul propriétaire des données collectées. RateNow agit en tant que sous-traitant, en se conformant strictement au RGPD et aux normes de sécurité requises dans les infrastructures critiques. Les réponses sont entièrement anonymes et les appareils ne stockent ni images ni données personnelles des voyageurs.

Nous utilisons des algorithmes de protection anti-spam basés sur le temps et les patterns. Le système détecte et écarte les appuis consécutifs effectués dans un laps de temps déraisonnablement court, garantissant que les métriques reflètent des avis réels et n'inflatent pas artificiellement l'échantillon.