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Expérience Client dans le Retail

Expérience Client dans le Retail

check Combinez enquêtes digitales et smiley terminals pour recueillir du feedback.
check Comparez les métriques entre les points de vente et identifiez les opportunités d'amélioration.
check Plus de satisfaction, augmentation du panier moyen et meilleures performances par magasin.
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Comment mettre en œuvre la mesure de l'expérience client :

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1

1. Déployez les canaux : Installez des smiley feedback terminals sur site ou activez des canaux digitaux.

2

2. Écoutez vos clients : Recueillez les avis et centralisez toutes les réponses dans Analytics.

3

3. Alertez et agissez : Notifiez automatiquement l'équipe responsable pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Points de contact

Mesurez l'expérience d'achat de votre magasin

Identifier et mesurer les moments clés au sein du magasin est essentiel pour garantir une expérience d'achat fluide :

Service client
check Caisse et paiement
check Assistance en magasin
check Cabines d'essayage
check Sortie

Produit et expérience
check Disponibilité des produits
check Click & Collect
check Expérience générale

Canaux de Feedback

Smiley Feedback Terminal : Capturez l'avis du client en magasin

Obtenez un feedback immédiat directement au point de vente avant que le client ne quitte le magasin :

check Smiley Feedback à Boutons : Placé dans les zones à fort flux, où le client exprime sa satisfaction en quelques secondes, comme les sorties ou les cabines d'essayage.

check Smiley Feedback Tablet : Permet d'approfondir les raisons de satisfaction ou d'insatisfaction dans les zones où les clients séjournent plus longtemps, comme les caisses centrales ou les espaces de repos.

Canaux de Feedback

Enquêtes en ligne et codes QR : Écoute omnicanale

Élargissez la portée de votre écoute grâce à des intégrations digitales qui vous permettent de mesurer l'impact post-achat et d'analyser la satisfaction omnicanale :

check Codes QR sur le ticket de caisse : Permet au client d'évaluer son expérience depuis son propre téléphone.

check SMS et WhatsApp : Envois automatisés après un achat, un retour ou un retrait de commande.

check Email & Web : Intégration pour évaluer l'expérience digitale ou le service après-vente.

Plateforme d'Analyse

RateNow Analytics : Intelligence des données pour votre réseau de magasins

RateNow Analytics est la plateforme d'analyse du feedback qui centralise tous vos canaux d'écoute dans un tableau de bord unique.

check Données de satisfaction en temps réel.
check Autorisations et accès personnalisés par rôle.
check Segmentation par magasin, région, horaire, jours et canal.

Notifications

Alertes automatiques : Agissez avant de perdre une vente

Alertes est le système de notifications automatiques qui détecte les situations critiques en temps réel.

check Avis immédiats par SMS, e-mail ou notifications push sur l'application.
check Déclenchement par mots-clés dans les commentaires.
check Notification aux responsables du point de vente.

RateNow APP

RateNow APP : Votre magasin dans la paume de la main

Emportez RateNow Analytics dans votre poche et consultez métriques, commentaires et alertes à tout moment.

check Résumé exécutif : NPS, taille de l'échantillon et évolution de chaque magasin.
check Alertes push instantanées en cas de baisse de satisfaction.
check Accès direct aux commentaires de vos clients.
check Disponible sur l'App Store et Google Play.

Intelligence Artificielle

Agent IA d'Analyse de Texte

L'Agent IA analyse automatiquement tous les commentaires de vos clients grâce à l'intelligence artificielle.

check Classification par catégorie : accueil, produit, propreté, délais et plus encore.
check Haute précision, avec moins de 15 % de marge d'erreur.
check Identifie avec précision les avis positifs, neutres et négatifs.

FAQ - Questions Fréquentes

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre section FAQ pour plus d'informations sur la durée du cours, les tarifs, et plus encore.

Comment RateNow aide-t-il à améliorer l'expérience client en magasin ?downup

RateNow permet de recueillir l'avis du client au moment précis où il effectue son achat. En détectant immédiatement les problèmes aux files d'attente, aux cabines d'essayage ou à l'accueil, les responsables de magasin peuvent prendre des mesures correctives avant qu'ils n'affectent le chiffre d'affaires ou la fidélité des clients.

Est-il possible de comparer les résultats entre différents magasins ou régions ?downup

Oui. Depuis le tableau de bord de RateNow Analytics, vous pouvez appliquer des filtres par région, magasin, canal ou plage horaire pour identifier quels points de vente se démarquent en matière de Customer Experience et lesquels nécessitent des plans d'action.

Est-il possible de personnaliser les enquêtes avec l'identité visuelle de ma marque ?downup

Oui. Vous pouvez adapter le design visuel des écrans des tablettes, des enquêtes web et des e-mails avec votre logo, vos couleurs de marque et vos typographies corporate pour maintenir une identité visuelle cohérente.
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Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

119920

Avis quotidiens

5760

Enquêtes actives

980

Organisations

95

NPS ®

En partenariat avec

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Serveurs TIER IV et certifications ISO pour une sécurité maximale.

gdpr compliant logo ISO 9001-Zertifizierung Certifié ISO 27001

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check Meilleures pratiques adaptées à votre secteur
check Enquêtes personnalisées pour votre cas
check Démo de notre plateforme d’analyse
check Proposition économique sur mesure

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