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Expérience Client

Expérience Client en Salle de Sport

Expérience Client dans les Salles de Sport et les Centres Fitness

Augmentez la satisfaction des clients

Analysez le parcours utilisateur pour identifier les moments clés

Réduisez le taux de désabonnement (churn) et améliorez la rétention

Contactez-nous

Comment mettre en œuvre la mesure de l'expérience des membres :

Déployez les canaux : Installez des smiley feedback terminals sur site ou activez des canaux digitaux.

Analysez avec Analytics : Recueillez les avis et centralisez toutes les réponses dans Analytics.

Alertez et agissez : Notifications instantanées pour résoudre le problème immédiatement et fidéliser le membre.

Points de contact

Expérience Client dans les Espaces et les Moments Clés

Mesurez les moments clés qui définissent la rétention de vos membres dans le club :

Espaces et installations

Vestiaires et sanitaires

Équipements

Accueil

Cours collectifs

Nutrition et wellness

Enquêtes par moment du membre

Bienvenue : Nouveaux membres

Réactivation : Membres inactifs

Résiliation : Comprendre les raisons

Annuelle : Évaluation globale

Canaux de Feedback

Smiley Feedback Terminal : L'avis du membre dans l'instant

Smiley Feedback à Boutons : Conçu pour les zones à fort flux où le membre ne dispose que de quelques secondes.

Vestiaires et sanitaires

Sortie du centre

Smiley Feedback Tablet : Idéal pour des interactions détaillées.

Accueil

Cours collectifs

Canaux de Feedback

Écoute Omnicanale et Application Fitness avec Enquêtes en Ligne

Connectez-vous avec le membre à l'intérieur et à l'extérieur du club via ses canaux habituels :

Codes QR

Équipements

Cours collectifs

SMS et WhatsApp

Bienvenue aux nouveaux membres

Réactivation

Pop-up dans l'application

Satisfaction annuelle

Traitement d'une résiliation

Plateforme d'Analyse

RateNow Analytics : Intelligence des données pour votre réseau de clubs

RateNow Analytics est la plateforme d'analyse du feedback qui centralise tous vos canaux d'écoute dans un tableau de bord unique.

Données de satisfaction en temps réel.

Autorisations et accès personnalisés par rôle.

Segmentation par site, horaire, jour ou activité.

Notifications

Alertes automatiques : Résolvez les problèmes avant qu'ils ne deviennent des résiliations

Alertes est le système de notifications automatiques qui détecte les situations critiques en temps réel.

Avis immédiats par SMS, e-mail ou notifications push sur l'application.

Déclenchement par mots-clés dans les commentaires.

Notification aux responsables de l'équipe de permanence.

RateNow APP

RateNow APP : Votre centre fitness dans la paume de la main

Emportez RateNow Analytics dans votre poche et consultez métriques, commentaires et alertes à tout moment.

Résumé exécutif : NPS, taille de l'échantillon et évolution de chaque site.

Alertes push instantanées en cas de baisse de satisfaction.

Accès direct aux commentaires de vos clients.

Disponible sur l'App Store et Google Play.

Intelligence Artificielle

Agent IA d'Analyse de Texte

L'Agent IA analyse automatiquement tous les commentaires de vos clients grâce à l'intelligence artificielle.

Classification par catégorie : propreté, maintenance, service client, etc.

Haute précision, avec moins de 15 % de marge d'erreur.

Identifie avec précision les avis positifs, neutres et négatifs.

FAQ - Questions Fréquentes

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre section FAQ pour plus d'informations sur la durée du cours, les tarifs, et plus encore.

Puis-je gérer plusieurs salles de sport ou sites depuis un même compte ?

Oui, RateNow Analytics vous permet de centraliser les données de tous vos clubs dans un tableau de bord unique. Vous pourrez comparer les performances entre sites, identifier quels centres ont besoin d'améliorations et reproduire les meilleures pratiques.

Quelles informations puis-je obtenir depuis le tableau de bord RateNow Analytics ?

Vous accédez à un tableau de bord centralisé qui vous permet de comparer les performances entre sites ou zones, d'analyser l'évolution de la satisfaction dans le temps et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la rétention.

Comment les alertes m'aident-elles à réduire les résiliations de membres ?

Le système d'alertes en temps réel notifie l'équipe du club immédiatement dès qu'une mauvaise évaluation est enregistrée (ex. problème de propreté ou panne d'équipement). Cela vous permet d'agir aussitôt, de résoudre l'incident et d'éviter que l'insatisfaction ne se traduise par une résiliation d'abonnement.

Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

119920

Avis quotidiens

5760

Enquêtes actives

980

Organisations

NPS ®

En partenariat avec

Serveurs TIER IV et certifications ISO pour une sécurité maximale.

Parlez-nous de votre projet et obtenez :

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Proposition économique sur mesure

ⓘ Sans engagement

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Intelligence Artificielle

Agent IA d'Analyse de Texte

FAQ - Questions Fréquentes

Puis-je gérer plusieurs salles de sport ou sites depuis un même compte ?

Quelles informations puis-je obtenir depuis le tableau de bord RateNow Analytics ?

Comment les alertes m'aident-elles à réduire les résiliations de membres ?

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