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Regroupez et gérez les réponses
Par type de réponse : Identifiez facilement les détracteurs. Par commentaires : Détectez les mentions clés (ex. réclamation juridique). Par classification interne : Synchronisez avec votre CRM.
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Gestion des Cas
Gestion des détracteurs : Close the Loop pour l’amélioration continue
Identifiez rapidement les clients insatisfaits et agissez. Résolvez les problèmes rapidement et de manière personnalisée. Transformez les détracteurs en promoteurs et renforcez leur fidélité.Contactez-nous
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Des détracteurs aux promoteurs grâce au module Close the Loop :
1
Détecter : Identifiez les clients insatisfaits en temps réel.
2
Agir : Gérez et résolvez les problèmes rapidement.
3
Récupérer : Répondez, bouclez le cycle et fidélisez le client.
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Par type de réponse : Identifiez facilement les détracteurs. Par commentaires : Détectez les mentions clés (ex. réclamation juridique). Par classification interne : Synchronisez avec votre CRM.
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Visualisez les cas les plus urgents sur la plateforme. Activez des alertes automatiques pour tenir votre équipe informée. Permettez à votre équipe d’examiner chaque cas et de décider de la meilleure action.
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Configurez des modèles de réponse automatiquesGérez le cas par téléphone, email ou WhatsApp
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Par type de réponse : Identifiez facilement les détracteurs. Par commentaires : Détectez les mentions clés (ex. réclamation juridique). Par classification interne : Synchronisez avec votre CRM.Fonctionnalités
Catégorisez et priorisez les cas
Visualisez les cas les plus urgents sur la plateforme. Activez des alertes automatiques pour tenir votre équipe informée. Permettez à votre équipe d’examiner chaque cas et de décider de la meilleure action.Fonctionnalités
Fiche personnalisée pour gérer chaque cas
Chaque cas dispose d’une fiche complète pour faciliter la gestion :
Données personnelles et coordonnées. Étiquettes automatiques basées sur les réponses. Informations importées depuis des systèmes externes. Historique complet des réponses à l’enquête.
Données personnelles et coordonnées. Étiquettes automatiques basées sur les réponses. Informations importées depuis des systèmes externes. Historique complet des réponses à l’enquête.Fonctionnalités
Contactez facilement l’utilisateur
Configurez des modèles de réponse automatiquesGérez le cas par téléphone, email ou WhatsAppFAQ - Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre section FAQ pour plus d'informations sur la durée du cours, les tarifs, et plus encore.
Puis-je gérer tous les cas depuis la plateforme RateNow?
Oui, tous les cas prioritaires et les réponses peuvent être gérés directement depuis la plateforme RateNow, facilitant ainsi le suivi et la résolution de chaque cas. Alternativement, vous pouvez utiliser vos canaux de communication habituels et noter les réponses dans le même cas.
Quels canaux puis-je utiliser pour répondre aux clients directement depuis la plateforme?
Vous pouvez répondre par email, SMS ou WhatsApp. Vous pouvez également utiliser le canal de communication le plus courant et noter la réponse dans la fiche du cas.
Puis-je répondre aux utilisateurs via mon CRM?
Oui, vous pouvez importer les cas dans votre CRM et les gérer directement depuis là.
Que se passe-t-il si un cas nécessite une attention immédiate?
Vous pouvez configurer des alertes automatiques pour que votre équipe soit immédiatement notifiée lorsqu'un cas nécessite une attention urgente.
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes
119920
Avis quotidiens
5760
Enquêtes actives
980
Organisations
95
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