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RATENOW ANALYTICS: ANALYSEZ LA RÉTROACTION EN TEMPS RÉEL

Identifiez les tendances et les opportunités rapidement pour améliorer l'expérience client et améliorer la réputation de votre marque

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Améliorez votre réputation avec le Net Promoter Score

Combien de clients parlent bien de votre marque? Combien ne le font pas? Mesurez la satisfaction du public en temps réel avec les principaux indices marketing (Net Promoter Score, CSAT), améliorez leur expérience instantanément et augmentez la réputation de votre marque. Transformez vos clients en ambassadeurs.

Classement de satisfaction pour identifier les opportunités

Comparez tous vos magasins, services, emplacements ... en temps réel pour identifier immédiatement les points faibles à améliorer. Quel service reçoit un avis plus bas que les autres? Dans quels magasins avez-vous un problème de personnel ou un problème de temps d'attente? Les ressources sont très limitées, concentrez-vous là où se situe le problème.

Comparez votre organisation avec une référence de l'industrie

Êtes-vous au-dessus de la moyenne de l'industrie? Êtes-vous derrière vos concurrents? Exigez des performances supérieures de la part de votre équipe pour comparer votre organisation à des entreprises ou institutions semblables à la vôtre. Emulez les entreprises top, intégrez leurs meilleures pratiques et devenez une entreprise top! Grâce à son vaste réseau de clients, RateNow offre ses propres critères de référence pour la vente au détail, les hôspitaux/cliniques, le service à la clientèle et la culture.

Evaluez et encouragez votre personnel

Évaluez continuellement votre personnel pour promouvoir un excellent service. Mesurer la performance et la sympathie de chaque employé. Identifiez les meilleurs employés et élaborez une politique des politiques basées sur la satisfaction du client. Récompensez les employés du mois, motivez votre équipe et formez les employés qui ont besoin d'aide.

Faites close the loop pour reconquérir

Transformez les détracteurs en promoteurs en contactant des clients mécontents qui laissent leurs coordonnées. L’expérience la plus mémorable n’est pas un simple achat satisfaisant, c’est un final heureux après un sauvetage héroïque d’une crise. Le client reconquis sera le plus fidèle à votre marque, les gens apprécient les efforts que vous investissez pour les récupérer.

Annoncez votre bonne réputation pour multiplier les ventes

Diffusez dans les médias votre pourcentage de clients satisfaits et davantage de personnes feront confiance à votre marque. Partagez les évaluations RateNow sur les réseaux sociaux ou intégrez notre certificat de qualité sur votre site web. Les clients satisfaits attirent plus de clients. Ne soyez pas timide, dites au monde combien de promoteurs vous avez!