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Expérience Patient / Guide
PREM vs PROM : différences, similitudes et pourquoi vous avez besoin des deux dans votre établissement de santé
La différence principale est que les PROM mesurent les résultats de santé du patient (symptômes, qualité de vie, fonctionnalité), tandis que les PREM mesurent comment ce patient a vécu son processus d...
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Expérience Patient / Guide
Que sont les CROM ? (Clinician-Reported Outcome Measures)
Les CROM (Clinician-Reported Outcome Measures) sont des mesures de résultats de santé enregistrées par le professionnel de santé à partir de son observation clinique directe : paramètres biologiques, ...
Expérience Patient / Guide
Que sont les PROM ? (Patient Reported Outcome Measures)
Les PROM (Patient Reported Outcome Measures) sont des questionnaires standardisés et validés qui recueillent directement auprès du patient sa perception des résultats de sa maladie et du traitement re...
Expérience Client / Cas
Sodexo améliore la satisfaction dans ses restaurants d’entreprise grâce au feedback en temps réel
Sodexo, leader mondial du facility management, a déployé des dispositifs physiques de feedback RateNow à la sortie de ses restaurants d'entreprise. Résultat : captation spontanée de la satisfaction en...
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Expérience Patient / Guide
Que sont les PREM ? (Patient Reported Experience Measures)
Résumé exécutif (TL;DR): Les PREM (Patient Reported Experience Measures) sont des questionnaires validés qui recueillent la perspective du patient sur la façon dont il a vécu son parcours de soins : l...
RateNow / Guide
Le guide complet des bornes de satisfaction : tout ce que vous devez savoir
Le feedback in situ recueille des avis en temps réel grâce à des dispositifs physiques : les bornes de satisfaction à boutons, idéales pour obtenir un grand volume de réponses rapides dans des espaces...
RateNow / Guide
Taux de participation aux enquêtes digitales : quel canal obtient le plus de réponses ?
Chaque canal digital offre un niveau de réponse différent selon le contexte, le profil utilisateur et le moment d’envoi. Nous analysons les taux moyens de participation des principaux canaux — SMS, RC...
RateNow / Guide
Différences entre les canaux digitaux de feedback : lequel choisir selon votre objectif ?
La collecte de feedback est l’un des piliers clés de l’Expérience Client (CX), mais tous les canaux n’offrent pas les mêmes résultats ni ne répondent aux mêmes objectifs. Choisir le bon canal a un imp...
