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Expérience Patient / Guide
5 raisons de remplacer les enquêtes de satisfaction par les PREM dans votre hôpital
Presque tous les hôpitaux évaluent l'expérience des patients avec des enquêtes de satisfaction : des questionnaires internes, non validés, qui demandent dans quelle mesure le patient a été « satisfait...
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RateNow / Guide
RateNow certifiée ISO 27001 : conformité et garantie dans la protection des données de vos clients
La ISO 27001 est la norme internationale qui certifie qu'une organisation gère la sécurité de l'information de manière systématique et auditée — et non de façon improvisée. Il existe une vraie différe...
RateNow / Nouvelles
RateNow APP : la satisfaction de vos clients, toujours avec vous
RateNow lance son application mobile, disponible sur l'App Store et Google Play, pour sortir l'analyse de la satisfaction client de l'écran d'ordinateur. Depuis votre téléphone, vous pouvez consulter ...
RateNow / Guide
De la boîte à suggestions aux terminaux de satisfaction
Collecter du feedback au point physique n'est pas une invention des dernières décennies. La boîte à suggestions, avec des siècles d'histoire derrière elle, cherchait déjà à permettre à chacun de dire ...
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RateNow / Nouvelles
Agent IA d'Analyse de Texte pour les commentaires clients
Lire et classer le feedback manuellement ne passe pas à l'échelle : cela consomme des heures et laisse passer des réclamations urgentes. L'Agent IA d'Analyse de Texte de RateNow détecte le sentiment (...
Expérience Client / Guide
ISO 9001 et satisfaction client : comment respecter la norme
La ISO 9001 exige que la satisfaction client soit mesurée de manière systématique et documentée. Disposer du bon outil ne permet pas seulement de satisfaire cette exigence en toute confiance : cela tr...
Expérience Patient / Guide
PROM, PREM et soins basés sur la valeur : le triangle qui transforme la santé du XXIe siècle
Les soins de santé basés sur la valeur (VBHC) proposent une idée trompeusement simple : l'objectif de la santé n'est pas de maximiser les actes médicaux, mais de maximiser les résultats de santé par u...
Expérience Patient / Guide
PREM vs enquêtes de satisfaction patient : comment mesurer l'expérience patient
Les PREM (Patient Reported Experience Measures) ne sont pas des enquêtes de satisfaction améliorées. Ce sont des instruments conceptuellement distincts : tandis que les enquêtes de satisfaction mesure...
