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Le guide complet des bornes de satisfaction : tout ce que vous devez savoir
Le feedback in situ recueille des avis en temps réel grâce à des dispositifs physiques : les bornes de satisfaction à boutons, idéales pour obtenir un grand volume de réponses rapides dans des espaces...
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RateNow / Guide
Taux de participation aux enquêtes digitales : quel canal obtient le plus de réponses ?
Chaque canal digital offre un niveau de réponse différent selon le contexte, le profil utilisateur et le moment d’envoi. Nous analysons les taux moyens de participation des principaux canaux — SMS, RC...
RateNow / Guide
Différences entre les canaux digitaux de feedback : lequel choisir selon votre objectif ?
La collecte de feedback est l’un des piliers clés de l’Expérience Client (CX), mais tous les canaux n’offrent pas les mêmes résultats ni ne répondent aux mêmes objectifs. Choisir le bon canal a un imp...
RateNow / Guide
Enquêtes téléphoniques : définition, avantages et comment obtenir des insights à forte valeur avec RateNow
Les enquêtes téléphoniques constituent un canal clé pour obtenir un feedback qualitatif approfondi, en particulier auprès de segments traditionnellement sous-représentés dans les canaux digitaux, tels...
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RateNow / Guide
Différence entre les Bornes de Satisfaction : Smiley Feedback Buttons vs Smiley Feedback Tablet
Les smiley feedback terminals / bornes de satisfaction, qu’il s’agisse de smiley feedback buttons ou de smiley feedback tablet, sont deux solutions efficaces pour écouter les clients en temps réel. El...
Expérience Client / Cas
AENA suit l’expérience de 280 millions de passagers avec RateNow
En 2025, AENA, principal gestionnaire aéroportuaire d’Espagne et l’un des plus grands au monde en nombre de passagers, a déployé avec RateNow l’un des systèmes de feedback sur site les plus ambitieux ...
RateNow / Guide
Smiley Feedback Buttons : Feedback instantané avec des visages de satisfaction
Les Smiley Feedback Buttons, également appelés Bornes de Satisfaction Client à Boutons, sont des dispositifs physiques conçus pour permettre aux utilisateurs d’évaluer leur expérience en quelques seco...
RateNow / Guide
Smiley Feedback Tablet : la borne de satisfaction la plus détaillée et personnalisable pour le feedback sur site
Les smiley feedback tablet vont bien au-delà d’une simple évaluation. Grâce à leur interface numérique et à leurs questionnaires interactifs, elles transforment les avis des utilisateurs en insights c...
