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Expérience Patient / Guide
Que sont les PROM ? Le guide définitif sur les Patient Reported Outcome Measures
Les PROM (Patient Reported Outcome Measures) sont des questionnaires standardisés et validés qui recueillent directement auprès du patient sa perception des résultats de sa maladie et du traitement re...
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Expérience Client / Cas
Sodexo améliore la satisfaction dans ses restaurants d’entreprise grâce au feedback en temps réel
Sodexo, leader mondial du facility management, a déployé des dispositifs physiques de feedback RateNow à la sortie de ses restaurants d'entreprise. Résultat : captation spontanée de la satisfaction en...
RateNow / Guide
Que sont les PREM ? Le guide définitif sur les Patient Reported Experience Measures
Résumé exécutif (TL;DR): Les PREM (Patient Reported Experience Measures) sont des questionnaires validés qui recueillent la perspective du patient sur la façon dont il a vécu son parcours de soins : l...
RateNow / Guide
Le guide complet des bornes de satisfaction : tout ce que vous devez savoir
Le feedback in situ recueille des avis en temps réel grâce à des dispositifs physiques : les bornes de satisfaction à boutons, idéales pour obtenir un grand volume de réponses rapides dans des espaces...
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RateNow / Guide
Taux de participation aux enquêtes digitales : quel canal obtient le plus de réponses ?
Chaque canal digital offre un niveau de réponse différent selon le contexte, le profil utilisateur et le moment d’envoi. Nous analysons les taux moyens de participation des principaux canaux — SMS, RC...
RateNow / Guide
Différences entre les canaux digitaux de feedback : lequel choisir selon votre objectif ?
La collecte de feedback est l’un des piliers clés de l’Expérience Client (CX), mais tous les canaux n’offrent pas les mêmes résultats ni ne répondent aux mêmes objectifs. Choisir le bon canal a un imp...
RateNow / Guide
Enquêtes téléphoniques : définition, avantages et comment obtenir des insights à forte valeur avec RateNow
Les enquêtes téléphoniques constituent un canal clé pour obtenir un feedback qualitatif approfondi, en particulier auprès de segments traditionnellement sous-représentés dans les canaux digitaux, tels...
RateNow / Guide
Différence entre les Bornes de Satisfaction : Smiley Feedback Buttons vs Smiley Feedback Tablet
Les smiley feedback terminals / bornes de satisfaction, qu’il s’agisse de smiley feedback buttons ou de smiley feedback tablet, sont deux solutions efficaces pour écouter les clients en temps réel. El...
